RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE ȘI LITIGII
Ne cerem scuze sincer pentru orice neplăcere care ar fi putut apărea.
Toate reclamațiile sunt procesate exclusiv prin intermediul FORMULARULUI DE RECLAMAȚIE
Nu acceptăm reclamații prin telefon sau prin orice alt canal de comunicare.
Pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă, vă rugăm să urmați procedurile descrise.
RECLAMAȚIE PRIVIND LIVRAREA
Dacă produsul dumneavoastră a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii dumneavoastră (produs greșit sau lipsă), vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la livrare prin trimiterea unui formular de reclamație.
FORMULAR DE RECLAMAȚIE
Vă rugăm să urmați instrucțiunile și să încărcați (direct în formular) o FOTOGRAFIE a coletului (cu eticheta vizibilă) și a TUTUROR produselor primite, care să arate clar deteriorarea sau eroarea. Întregul proces durează aproximativ 1–2 minute.
După ce trimiteți formularul de reclamație, veți primi un e-mail care conține o copie a formularului cu numărul de reclamație. Acesta este un răspuns automat; vă rugăm să nu răspundeți la el, ci să așteptați ca echipa noastră de asistență pentru clienți să vă contacteze în termen de 1–2 zile lucrătoare.
RECLAMAȚIE PRIVIND PRODUSUL SAU SERVICIILE
Dacă produsul dumneavoastră nu funcționează corespunzător, vă rugăm să consultați mai întâi manualul de utilizare disponibil la acest link https://manuals.hs-plus.com/ro
Dacă ați urmat instrucțiunile de utilizare și problema persistă, vă rugăm să trimiteți un formular de reclamație.
FORMULAR DE RECLAMAȚIE
Vă rugăm să urmați instrucțiunile și să încărcați (direct în formular) un VIDEO care să arate clar că produsul nu funcționează (de ex. dispozitivul este pornit, încărcat și conectat). Întregul proces durează aproximativ 1–2 minute.
După ce trimiteți formularul de reclamație, veți primi un e-mail care conține o copie a formularului cu numărul de reclamație. Acesta este un răspuns automat; vă rugăm să nu răspundeți la el, ci să așteptați ca echipa noastră de asistență pentru clienți să vă contacteze în termen de 1–2 zile lucrătoare.
Dacă nu puteți documenta defectul prin video, este posibil să vă solicităm să returnați produsul și îl vom verifica în depozitul nostru. Costurile de transport sunt suportate de expeditor, nu acceptăm expedieri cu plata la livrare (ramburs).
VOR FI CONSIDERATE FAVORABIL, DOAR SOLICITĂRILE CARE ÎNDEPLINESC TOATE CONDIȚIILE MENȚIONATE MAI SUS. Dacă nu primim dovezile solicitate în termen de 8 zile, solicitarea dumneavoastră va fi închisă și respinsă, din lipsa dovezilor necesare. În acest caz, aveți dreptul de a rezolva litigiul prin proceduri extrajudiciare.
LITIGII
Dacă aveți o reclamație cu privire la produsul și serviciile noastre și nu sunteți de acord cu soluția sau dacă nu putem găsi o soluție împreună, puteți trimite reclamația dumneavoastră Comisiei de Litigii prin intermediul Platformei Europene de Soluționare a Litigiilor http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Puteți afla mai multe despre termenii și condițiile generale de utilizare a modulelor cookie vizitând linkurile din partea de jos a paginii magazinului online.
